Garancia
I. Extrametál általános garancia:
Termékeinkre általánosan 1 év kereskedelmi garanciát vállalunk*, melyet a garanciakártyával, vagy Extrametál vagy Extrametál partner számlával lehet igénybevenni.
Többlet garanciával értékesített termékeink: Victorinox, Wüsthof, Wenger márkájú termékek.
Itt is a garancia érvényesítéséhez a vásárláskor kapott számla/nyugta vagy a garanciajegy megőrzése szükséges.
*Minden típusú garancia az eszköz rendeltetésszerű használata során előforduló hibákra vagy anyaghibákra vonatkozik. Ezeket panasz esetén utólagos bevizsgálással a gyártó állapítja meg. Nem vonatkozik baleseti kárra, alkatrész cserére vagy nem rendeltetésszerű használat során keletkezett kopásra (pl. karcolásra) vagy bármilyen károsodásra.
II. Victorinox garancia
Csak a Victorinox Magyarország-tól, vagy a Victorinox Magyarország hivatalos disztribútorai által árusított, érvényes - a beazonosításhoz szükséges - dokumentummal rendelkező Victorinox zsebkésekre, kiegészítőkre és háztartási késekre érvényes garancia:
Victorinox zsebkéseinkre időben korlátlan garanciát (élettartam garancia) állunk anyaghiba vagy gyártási hiba esetén. Ez a garancia nem vonatkozik az alkatrészekre, például: borítópár, csipesz, fogvájó, kulcskarika, ollórugók. Az alkatrészek cseréjét minden esetben térítés ellenében tudjuk elvégezni, saját szakműhelyünkben. A természetes elhasználódásból (pl. kopásból) eredő, valamint a nem rendeltetésszerű használat során bekövetkező meghibásodásokra a garancia nem vonatkozik.
Speciális javítások estén (pl. pengecsere, vagy bármilyen főalkatrész cseréje) minden esetben a gyártó végzi el a javítást, amelynek költségét és átfutási idejét előzetes árajánlatunkban küldjük meg. Itt is előnyben vannak a hivatalos forrásból beszerzett termékek, ugyanis ezek kedvezményes áron kerülnek frissítésre, felújításra és javításra.
Kiegészítőkre, például: tokokra és a háztartási késekre a normál, 1 éves kereskedelmi garanciát biztosítjuk.
Használatra vonatkozó javaslataink:
- Az eszközök mosogatógépben/forró vízzel való mosását nem javasoljuk.
- Az eszközök tisztását langyos szappanos/mosószeres víz használatával, az eszköz szárazra törlésével ajánljuk.
- Ne hagyja eszközét a tűző napon vagy bármilyen erős hőhatásnak kitéve, a hő hatására a külső borítás vagy egyéb műanyag alkatrészek sérülhetnek.
Amennyiben nem hivatalos magyarországi forrásból vásárolta meg a terméket, pl. alza.hu, knifestock.hu, allegro, stb. - minden esetben a szállító céget kell megkeresni eredeti - pl. csehországi vagy szlovákiai - telephelyén a garancia érvényesítése ügyében.
II.b Victorinox karórák:
A Victorinox 2019. 12. 31. előtt gyártott óráinkra 3 év, 2019. 12. 31. után gyártott karóráinkra 5+ év általános garanciát vállalunk anyag és gyártási hiba esetén, rendeltetésszerű használat mellett. Meghibásodás esetén minden esetben a gyártó kompetenciája megállapítani, hogy ezek a hibák állnak-e fent. A garancia nem vonatkozik a természetes elhasználódásból eredő sérülésekre, (pl. karcolódásokra, óraszíj elszineződésére, az óraüvegen, az óratokon vagy az óraszíjon keletkező karcolódásokra és sérülésekre). A garanciális hiba javítását a Victorinox Magyarország kiemelt minőségű szervizpartnerével végezteti. Garanciavesztéssel jár az adott Victorinox karóra nem szakszerű karbantartása, azaz egyéb a Victorinox Magyarország által el nem elfogadott szerviz bevonása, valamint a plasztik garanciakártya vagy számla elvesztése.
Ez a garancia kiegészül az első évben ingyenesen igénybe vehető elemcsere lehetőségével.
A garancia csak hitelesített Victorinox partnertől vásárolt órák esetén érvényesíthető, és érvényesítéséhez szükséges a vásárláskor kapott garancia plasztikkártya és számla bemutatása.
A garancia lejárta után a Victorinox Magyarország kedvezményes szervizszolgáltatást vállal írásos árajánlat alapján. Amennyiben az óra nem javítható, a Victorinox Magyarország és a Victorinox AG alternatív, kedvezményes lehetőséget kínál fel a Vásárlónak egy új óra beszerzésére.
Ha kérdése van a garanciával kapcsolatban vagy a bővített garanciakörbe eső termékekkel kapcsolatban szeretne további tájékoztatást, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a vevoszolgalat@extrametal.hu e-mail címen. Általános kérdés esetén írjon nekünk az ugyfelszolgalat@extrametal.hu e-mail címre.
II.c Victorinox Travel Gear 1+10 éves garanciaprogram:
1. év: A Victorinox Total Protection Program
A termék tulajdonjogának első tizenkét (12) hónapja alatt a termékre a Victorinox Total Protection Program vonatkozik.
Ez magában foglalja a gyártási hibákat, a normál elhasználódást, a légitársasági kezelést és a szállítási károkat.
Ez kizárja a visszaélést, a kozmetikai károkat (karcolások a bőrön vagy a polikarbonáton, illetve a foltos szöveteken), a véletlen/következményes károkat (mint például a táska tartalmának károsodása vagy elvesztése, a használat elvesztése, az időveszteség), a kopást, az oldószereket és a baleseteket.
Vegye figyelembe, hogy az utazási termékbe beépített elektronikus eszközre/funkcióra ez a garancia nem vonatkozik.
A Total Protection Program fedezi a javítási költségeket, a javítóközpontba és vissza történő szállítás költségeit, vagy egy (azonos vagy azonos értékű) csereterméket, ha a termék nem javítható. A garanciális javításokat a Victorinox jóváhagyott szervizközpontjában kell elvégezni.
2-11. év: Victorinox minőségi garanciaprogram
A második év kezdetétől a tizenegyedik év végéig az Ön termékére a Victorinox Minőségi Garancia Program vonatkozik.
Ez magában foglalja a gyártási hibákat és a normál elhasználódást, kivéve a varrásokat, a varratokat, a szövetet és a cipzárszalagot.
Ez kizárja a visszaélést, a kozmetikai károkat (karcolások a bőrön vagy a polikarbonáton vagy a foltos szöveteken), a véletlen/következményes károkat (mint például a táska tartalmának sérülése vagy elvesztése, a használat elvesztése, időveszteség), a kopást, az oldószereket, a baleseteket, a légitársasági kezelést és a szállítási károkat.
Vegye figyelembe, hogy az utazási termékbe beépített elektronikus eszközre/funkcióra ez a garancia nem vonatkozik.
A minőségi garanciaprogram a következőkre terjed ki:
- a javítási költségeket fedezzük vagy egy (azonos vagy azzal egyenértékű) csereterméket, ha az Ön terméke javíthatatlan.
A terméket vagy el kell küldenie hozzánk javításra, saját költségén, vagy el kell vinnie egy Victorinox üzletbe vagy egy Victorinox által felhatalmazott kiskereskedőhöz. Ha kiderül, hogy a táska javítása nem tartozik a garancia hatálya alá, a szervizközpont felveszi Önnel a kapcsolatot, és közli Önnel a javítási díjakat és a visszaküldés költségeit is tartalmazó becslést.
A garanciális javításokat csak a Victorinox által jóváhagyott szervizközpontban lehet elvégezni.
III. Wüsthof garancia:
Csak a Wüsthof Magyarország-tól, vagy a Wüsthof Magyarország hivatalos disztribútorai által árusított, érvényes - a beazonosításhoz szükséges - dokumentummal rendelkező termékekre érvényes garancia:
1 év általános termékszavatosságot és 5 év anyaggaranciát vállalunk, rendeltetésszerű használat esetén. A természetes elhasználódásból, kopásból eredő meghibásodásokra ez a garancia nem terjeszthető ki. Ezeket az esetlegesen felmerülő munkákat szakműhelyünkben térítés ellenében tudjuk elvégezni.
Speciális javítások estén minden esetben a gyártó végzi el a javítást, amelynek költségét és átfutási idejét előzetes árajánlatunkban küldjük meg.
A gyártói garanciális vagy kedvezményes javításhoz minden esetben szükséges a gyár által elismert partner részéről kiállított számla vagy garanciajegy.
Garanciából kizáró általános szempontok Wüsthof termékek esetében:
- nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülések (pl. csorbulás, élvég lepattanása, némely típusú pengetörések, stb.)
- porcelán, üveg, fém felületen történő vágás
- mosogatógépben történő tisztítás
Fontos! Ahhoz, hogy a Wüsthof kések minőségét hosszú ideig megőrizzük, kérjük, hogy kizárólag az Extrametál vagy a Wüsthof által ajánlott és gyártott professzionális/otthoni vágódeszkákat (https://extrametal.hu/termekek/konyhakesek-gasztronomiai-kesek/konyhai-kiegeszitok/vagodeszka) használják.